Syarat & Ketentuan

1. Harga Paket & Fasilitas Terlampir

• Harga yang tertera pada Quotation (Penawaran) atau website dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, kecuali Klien telah melakukan pembayaran Down Payment (DP).
• Harga paket yang disepakati tidak termasuk pengeluaran pribadi peserta (seperti mini bar, laundry, telepon hotel, oleh-oleh), tipping untuk crew/driver/guide (bersifat sukarela), dan biaya lain yang tidak tercantum dalam “Include” pada itinerary.
• Jika terjadi kenaikan harga tak terduga secara masif dan ditetapkan oleh regulasi pemerintah (seperti kenaikan harga BBM, kenaikan tiket masuk Taman Nasional, atau pajak), maka Kalina Jaya Group berhak menyesuaikan harga paket wisata dengan pemberitahuan terlebih dahulu kepada Klien.

2. Prosedur Reservasi & Pembayaran (Booking)

• Pemesanan dianggap sah/terkonfirmasi hanya jika Klien telah melakukan pembayaran Down Payment (DP) minimal sebesar 30% hingga 50% (bergantung pada jenis layanan dan kesepakatan tertulis) dari total biaya keseluruhan.
• Batas waktu (Time Limit) pembayaran DP akan diinformasikan oleh Customer Service kami. Jika melewati batas waktu tersebut, maka reservasi otomatis dibatalkan.
• Pelunasan sisa tagihan wajib dibayarkan selambat-lambatnya H-3 sebelum tanggal pelaksanaan/keberangkatan.
• Khusus untuk Klien Perusahaan/Instansi B2B yang menggunakan sistem pembayaran termin/faktur mundur (Invoice), wajib menyertakan Surat Perintah Kerja (SPK) atau Purchase Order (PO) bermaterai yang sah sesuai kesepakatan kedua belah pihak.
• Semua transaksi pembayaran wajib ditransfer secara eksklusif ke rekening bank resmi atas nama PT. Bersama Kalina Jaya Tour Travel. Pihak kami tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang ditransfer ke rekening pribadi staf atau pihak ketiga lainnya.

3. Perubahan Jadwal & Itinerary (Reschedule)

• Permohonan perubahan tanggal pelaksanaan oleh Klien (Reschedule) dapat diproses selambat-lambatnya H-14 sebelum keberangkatan.
• Persetujuan reschedule sangat bergantung pada ketersediaan transportasi, villa, hotel, dan vendor terkait pada tanggal baru yang diajukan.
• Jika perpindahan tanggal masuk ke dalam periode High Season atau Peak Season (Lebaran, Natal, Tahun Baru, Libur Sekolah), maka selisih harga atau surcharge akan dibebankan kepada Klien.
• Pihak Kalina Jaya Group berhak melakukan perubahan Itinerary secara sepihak dan mendadak di lapangan apabila terjadi situasi yang tidak memungkinkan (seperti macet total, akses jalan ditutup, atau cuaca ekstrem) demi keselamatan dan kenyamanan peserta.

4. Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana (Cancellation Policy)

Apabila terjadi pembatalan sepihak oleh Klien dengan alasan apapun, maka berlaku ketentuan pemotongan biaya sebagai berikut:

• Pembatalan > 30 hari sebelum hari-H: Pengembalian DP dipotong biaya administrasi dan biaya vendor yang telah dibayarkan di awal (non-refundable) seperti tiket pesawat/kereta, DP Hotel, atau tiket wisata khusus.
• Pembatalan 15 – 29 hari sebelum hari-H: DP dinyatakan hangus (dikenakan charge 50% dari total biaya).
• Pembatalan 8 – 14 hari sebelum hari-H: Dikenakan charge pemotongan 75% dari total harga paket.
• Pembatalan 0 – 7 hari sebelum hari-H (Termasuk No-Show pada hari keberangkatan): Dikenakan charge 100% dari total harga paket (Tidak ada pengembalian dana / No Refund).

5. Ketentuan Khusus Sewa Armada & Akomodasi (Villa/Hotel)

• Sewa Armada: Harga sewa transportasi hanya berlaku untuk durasi pemakaian yang telah disepakati (misal: 12 jam/hari). Kelebihan waktu pemakaian (Overtime) akan dikenakan biaya tambahan sebesar 10% per jam dari harga sewa harian per unit.
• Klien dilarang membawa barang bawaan yang berbau menyengat (seperti durian), benda mudah terbakar/meledak, hewan peliharaan (kecuali ada persetujuan tertulis), dan barang terlarang sesuai hukum di Indonesia ke dalam armada maupun akomodasi.
• Sewa Villa: Klien wajib mematuhi kapasitas maksimal villa yang disewa. Penambahan orang yang melampaui kapasitas tanpa konfirmasi akan dikenakan denda sesuai aturan pengelola villa.
• Segala bentuk kerusakan pada properti villa, hotel, atau kelengkapan interior armada yang disebabkan oleh kelalaian atau kesengajaan Klien/Peserta akan dibebankan ganti ruginya secara penuh kepada Klien.

6. Force Majeure (Keadaan Memaksa)

Force Majeure mencakup, namun tidak terbatas pada: bencana alam (gempa bumi, erupsi gunung berapi, banjir, tanah longsor), cuaca sangat buruk/badai, kerusuhan, huru-hara, peperangan, epidemi/pandemi, mogok kerja massal, serta kebijakan/peraturan mendadak dari otoritas pemerintah yang menyebabkan tempat wisata atau akses jalan ditutup total.

Dalam kondisi Force Majeure, pihak Kalina Jaya Group akan berupaya semaksimal mungkin untuk melakukan negosiasi refund kepada pihak ketiga (Maskapai, Hotel, Vendor), namun nilai pengembalian dana akan sangat bergantung pada kebijakan masing-masing vendor terkait.

7. Tanggung Jawab & Asuransi

• Apabila Klien tidak mengikutsertakan asuransi perjalanan tambahan dalam penawaran yang kami berikan, maka biaya pengobatan rumah sakit akibat kecelakaan murni yang terjadi di luar armada transportasi kami, merupakan tanggung jawab masing-masing peserta.
• Peserta dengan riwayat penyakit khusus (asma, jantung, hipertensi, dll) atau sedang hamil wajib melaporkan kondisinya kepada staf kami sebelum keberangkatan, dan diwajibkan membawa obat-obatan pribadi.
• Kehilangan, kerusakan, atau tertukarnya barang berharga, dokumen, atau uang milik peserta di bagasi pesawat, kamar hotel, villa, tempat wisata, maupun di dalam armada transportasi adalah tanggung jawab penuh peserta.
• Kalina Jaya Group berhak memberhentikan sementara atau mengeluarkan peserta dari rombongan apabila peserta bertindak anarkis, membawa senjata tajam/narkotika, atau mengancam keselamatan staf/crew kami dan peserta lainnya.

8. Penyelesaian Perselisihan

Apabila di kemudian hari timbul perselisihan atau perbedaan penafsiran mengenai pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini, maka kedua belah pihak sepakat untuk mengutamakan penyelesaian secara musyawarah mufakat.

Jika musyawarah mufakat tidak tercapai, maka kedua belah pihak sepakat untuk menyelesaikan permasalahan tersebut melalui jalur hukum dengan memilih domisili hukum yang sah di Pengadilan Negeri Kota Malang / Kabupaten Malang / Kota Batu, sesuai wilayah operasi utama PT. Bersama Kalina Jaya Tour Travel.